Support, SLA et opérations en réalité
Distinguer la disponibilité à 99,9 % et 99,99 %, définir des points de mesure et des modèles de remboursement. Vérifiez les fenêtres RPO, RTO et de maintenance Demandez des pages de statut publiques et des autopsies. Quelles mesures SLA ne sont pas négociables pour vous ?
Support, SLA et opérations en réalité
Le support 24h/24 et 7j/7 est-il vraiment disponible 24h/24 et 7j/7 ? Testez les temps de réponse initiaux, les équipes de compte dédiées et les revues d'architecture. Des informations proactives sur les capacités ou les lacunes en matière de sécurité permettent d’éviter les nerfs. Écrivez quelles expériences de soutien ont fait la différence pour vous.